陈剑凡：微笑服务温暖民心

　　“面对繁杂琐碎的户籍工作，陈剑凡始终将微笑服务作为自己的座右铭，秉着细心，耐心，爱心的工作原则受到群众的好评。”谈起所里的户籍警，平海派出所相关负责人满是肯定。

　　陈剑凡自2010年参加公安工作以来，一直扎根在基层派出所的户籍窗口，用自己的“三心”全意服务辖区群众。

　　爱心赢得群众赞誉

　　今年 4月的一天，像往常一样，陈剑凡一大早就来到户籍室，打扫卫生，检查纸笔水等便民设施……这时，一位老人风尘仆仆地来到户籍室，一进门就冲陈剑凡嚷道： “你们是怎么做工作的，为什么我弟媳年纪这么大了还没有户口，你们这是失职知道吗？”面对老人的指责，陈剑凡先是微笑着为老人倒了一杯水，并拉着老人坐下，耐心地安抚他并通过聊天沟通的方式了解了事情的来龙去脉。

　　原来，眼前的这位老人是位今年刚退休的老干部,系荔城区新度镇人。老人的弟媳郑金某原籍系平海镇西柯村，因婚嫁多年，与家中没有联系，一直没有户口，给生活造成了很大的不便。这次老人退休回来得知弟媳户口还未登记，在新度派出所户籍室被告知需要去原户籍地办理后，老人就满腔怒火地找到了平海派出所户籍室，于是就出现了开头的一幕。

　　得知详情后，户籍民警非常重视，立即与社区民警取得联系，并就郑金某户籍补录一事搜集材料。在搜集材料过程中，陈剑凡了解到郑金某腿脚不便加上家庭贫困，陈剑凡多次和社区民警驱车前往新度调查取证。并在户口补录成功的第一时间内上门为郑金某采集二代人像信息和指纹为其办理二代身份证，并将证件送到其家里，免了郑金某和其丈夫的奔波劳碌之苦。看着崭新的户口本和身份证，老人笑容满面，激动溢于言表，面对老人的连声道谢，陈剑凡自己反而有点害羞了，直说道：“这都是我们应该做的”。

　　耐心获得群众肯定

　　今年5月，陈剑凡在下乡开展禁毒宣传周活动时了解到，辖区有一群众陈某珊患有精神障碍，最近因为身份证过期无法前去平海派出所户籍窗口申请补办致其残疾证、低保、医保等都无法办理，让其原本贫困的家庭更加雪上加霜 。陈剑凡得知后就带着二代身份证离线采集设备主动来到该群众家中。

　　由于陈某珊精神疾病较为严重，在采集指纹过程中情绪比较激动，一直躁动不安，无法很好地进行人像和指纹采集，陈剑凡一遍又一遍地耐心与其沟通示范。第一天无法成功采集到其人像信息和指纹，于是第二天、第三天、………一连几天，陈剑凡都利用中午休息时间与陈某珊慢慢沟通，终于成功采集了陈某珊人像信息和指纹信息并及时为其补办了二代身份证。

　　陈剑凡这一行为，让辖区群众好评如潮。但陈剑凡却说：“户籍工作很琐碎，却是与每一个群众利益息息相关的事。群众的利益无小事，我们多点耐心，多跑一趟，群众就少跑几趟，我多一些辛劳，群众就少一些麻烦。”

　　细心换来群众笑容

　　“群众利益无小事，只要我多站在群众的角度去看问题，想群众所想，急群众所急，能办的事情马上办，难办的事情想办法办。这样群众满意了，开心了，我也开心了！”陈剑凡是这么说的，也是这么做的。

　　今年3月份的时候，平海派出所户籍室来了一个特殊的群众。虽然当时户籍室人员较多，但是陈剑凡还是一眼就看出了该名女子满腹心事。待业务办理完，窗口人员都散去后。陈剑凡很快走到了该名女子身边，轻声问她是不是遇到了什么难题，有什么需要帮助的。想不到该名女子“哇”的一声哭了出来，并哭诉了事情的原委。

　　原来，该名女子因个人婚姻问题和家中闹僵了，她现在希望派出所能为其复制户口本去办理结婚证，又不想让父母知道这件事。陈剑凡耐心地为其宣讲了福建省公安厅关于户口本补办的相关规定后，带着该名女子回到家中。细心的她通过和女子家里人的沟通发现该女子的母亲还是支持这段婚姻的，于是陈剑凡对其动之以情晓之以理，并通过该母亲做通了父母的思想工作。一场剑拔弩张的“硝烟”就这么化解于无形当中了。女子的脸上也露出了久违的笑容。许秋洪 方娜娜