张亚妹：用心用情温暖每一位病人

　　她叫张亚妹，是莆田市慈康医院的一名病区护士，也是医院社工办管理员。面对精神障碍患者这个特殊群体，她始终牢记“以患者为中心”的服务宗旨，用真心做事，用爱心帮助，用热心温暖每一位病人。

　　当年才19岁的张亚妹从卫校毕业后被分配到慈康医院当护士。第一天上班时，看到病房里的患者，有的目光呆滞，有的流着口水，有的甚至胡言乱语……此时此刻，此情此景，犹如给她当头泼了一盆凉水，恐惧和不安使她打起了退堂鼓。

　　护士长看出她的心事，语重心长地对她说不用怕，其实之前他们也是正常人，只是某种原因使他们变得喜怒无常，十分脆弱。只要我们用爱心、热心、耐心和细心去呵护，就能换取他们的安心、放心、开心和舒心，就能让他们拥有和正常人一样的生活，拥有自己的世界、自己的幸福。

　　护士语重心长的大白话，拨动了她的心弦，坚定了她做一名合格的护理工作者的信心和决心。

　　当她跟着护士长来到护士站，看到护士们都在忙乎：有的给患者打针，有的给他们喂饭，像哄孩子似的，有的在跟患者沟通……于是，她告诉自己，前辈们都没有退缩，自己为啥不行？

　　有一天，交接班时，她发现病房新来了一位女孩，该女孩在病房里又喊又叫，还扔东西踢铁门，人一靠近就张口吐痰，不配合医务人员的治疗。原来，女孩叫琪琪，十分怪癖，在家经常发飚骂人，平时不和同学来往，总觉得大家都怀有敌意。但是通过观察，她发现外表刁蛮的琪琪其实内心是多么需要得到别人的理解和关爱啊！

　　作为管床护士，她忽然萌生了走进琪琪的内心世界去聆听其故事的念想。在经历了一次次被拒绝和谩骂后，刁蛮任性的琪琪终于被她的诚恳和耐心融化了，于是便敞开心扉，把自己生活中的点点滴滴全部向张亚妹倾诉，把其内心最柔弱最纯真的一面展示出来。

　　功夫不负有心人，在她和其他医护人员的用心开导和精心照料下，琪琪出院了。一次，在公园里她们偶然相遇，彼此相谈甚欢。看到琪琪恢复了自信，脸上挂着微笑，特有成就感的她，内心里乐开花。

　　她发现，其实很多精神障碍患者就像是一只刺猬，平时只把自己的刺都朝外，好心人的碰触只会被扎伤，从而使得别人都无法接近。像琪琪那样，把心里受伤的一面深深地埋藏在尖刺下不让人看到。而精神科的医务工作者要做的，就是要陪伴在他们身边，用心去跟他们沟通交流，并用自己的专业去解除他们的疾苦，让他们早日康复，回归社会大家庭。

　　2018年10月，医院成立了社工志愿者服务站，她被推荐为社工办负责人。依托社工站，社工的队伍逐渐壮大。他们当中有精神科主治医生、心理治疗师、护理人员，也有志愿者。大家充分发挥自己的专业优势，主动参与各项社会活动，用“真诚、平等、接纳”的工作理念，去帮助更多的人。

　　据介绍，社工办成立以来，她积极组织医护人员开展义诊和医疗下乡服务，还与卫生、残联部门一起为特困患者送医送药上门服务。组织心理医生开展面对面心理咨询，用自己所学的知识服务于社会，从而做到，帮助他人，快乐自己。至目前，社工办共开展32场社工志愿服务活动，服务患者及群众3168人次，开展9场下乡入户评残，服务困难群众86人次，受到当地群众的一致好评。

　　她还积极对接社会爱心企业、爱心人士来院开展社工志愿服务，共同为精神障碍患者献爱心。每逢重要节日，她会组织医患参加各种活动，如：举行拔河比赛、旱地龙舟等趣味游戏，举办医患合唱，一起包饺子等活动，还举行患者集体生日会。别开生面的活动，让患者感受家一般的温馨和社会大家庭的关爱。

　　当她了解到患者们的兴趣爱好后，社工站又成立了患者兴趣小组，教他们练习瑜伽、舞蹈、唱歌，以及制作各种手工花艺，通过挖掘患者的兴趣来增强康复信心，实现个人价值。

　　2020年受疫情影响，医院实行封闭式管理，当看到在院患者思念家人，家属无法探视的时候，她积极协调有关科室，建立“亲情连线”视频通话室，拓宽患者与家人沟通的渠道，破解了亲情交流的“最后一公里”。

　　2021年9月。当新冠疫情卷土重来时，医院牵头组建了莆田市应对疫情心理应急援助服务队，为群众提供24小时心理援助热线。作为社工站负责人，她义无返顾加入志愿服务队，为隔离人员提供心理应急援助服务。有一次，她拨通一个来自仙游酒店隔离人员的电话，得悉他是一名乡村医生，一家人都被分开隔离，担心家人和自己感染病毒，特别是才5岁的儿子无亲人的陪伴，令他寝食难安。得悉这一情况后，她立即一边向心理治疗组汇报情况，及时制定干预方案，一边联系当地社工帮他取得与家人的联系，并及时进行心理疏导，帮助解决一些实际困难。

　　据介绍，去年疫情期间，她和团队共为全市60个集中隔离点提供心理健康评估服务4631人次、心理热线服务272人次，为疫情防控传递满满正能量。晚报记者 钱碧云