钟繁荣：为乘客提供贴心暖心的服务

　　1973年出生的钟繁荣，2013年7月入职莆田闽运公共交通有限公司，任351路驾驶员。作为莆田至埭头线路的公交车驾驶员，他爱岗敬业，文明驾驶，热情待客，赢得了广大乘客的如潮好评。

　　为了给乘客提供安全、舒适的乘车环境，他每天都会提前30分钟到岗，做好例保和卫生保洁；下班后，不管再晚再累，他也要把车厢打扫干净，对车辆进行一番检查，若发现某个零件松动了，他会马上拧紧，之后才放心地离去。难怪许多坐过他车的乘客都说：坐钟师傅的车舒适、安全。

　　钟繁荣是“客边”，为了克服语言沟通的障碍，更好地服务乘客，他能充分利用工作之余向身边的人学习莆仙方言。通过勤学苦练，目前他已能用莆仙方言与乘客沟通，尽管讲得有些生硬，但却能让乘客倍感亲切。

　　采访中记者了解到，这些年，钟师傅令人印象深刻的是，他能为广大乘客提供贴心又暖心的一系列优质服务，用自己的心血和汗水，擦亮公交窗口，为建设和谐社会作出自己的贡献。

　　作为一名公交驾驶员，他十分重视驾驶员的职业道德。在日常工作中，他始终讲风格，讲礼让。准点发车从不停班，行车时要是遇到横冲直撞的行人或车辆，他总能做到宁停三分，并时常提醒自己小心小心再小心。平时开车，他十分讲究平、稳，起步和停靠时缓慢行驶，尽量减少乘客的摇晃感，为此，乘客们都夸他技术高，态度好。此外，他还能急他人之所急，帮他人之所需。比如，要是碰到随身携带大件行李的乘客，他都会下车，主动帮乘客将行李放在后备箱里，若遇到老弱病残需要帮助的乘客，他也会下车帮扶一把。要是遇上下雨天，为了不让乘客淋雨，他会把车子尽量靠近站点，方便乘客上下车……

　　有人对他文明驾驶行为表示赞赏时，他坦言：“乘客至上，用心服务，是我们这一行业的行为准则。”

　　作为司机，钟繁荣还具有拾金不昧的精神，不管捡到乘客遗失的任何物品，他都一一保管好，到站后马上交给公司管理人员处理。不久前，他在车辆到站后进行卫生保洁时，发现后排座位上有乘客落下的钱包及手机一部。钱包内有二千多元现金、若干银行卡，他急忙通过手机里的通讯录联系上失主，将钱物悉数交还。失主说，这部手机是他新买的，价值3000多元。晚报记者 钱碧云