姚英姿：追求极致的“明星大堂”

　　“热情、亲切、主动、大方”这是兴业银行莆田黄石支行姚英姿给前来办理业务客户的第一印象。她从2014年参加工作以来，用专业赢得客户的认可，真诚得客户的赞赏。入行不到三年，她凭借自身的实力，由一名普通的业务人员迅速成长为大堂经理，可谓英姿勃发，名如其人，令人刮目相看。

　　“多一点真诚，少一点套路”，这是当下的一名流行语，也是小姚对自己服务经的朴素总结。入行以来她始终秉承兴业银行“真诚服务，相伴成长”的服务理念，让理念外化于形，内化于心，给客户一份真诚的服务。对于来网点办业务的客户，姚英姿都像自己亲人一样对待他们，同事曾开玩笑说，好像所有的客户都是她的亲戚朋友一般。在小姚看来，一句简单的问候，会让客户来银行办理业务有种宾至如归的感觉，这样不仅能迅速拉近和客户的距离，也搭建起彼此信任的桥梁。“小姚对客户很热情很主动，服务态度好，办事效率高……”客户陈大妈对小姚是赞不绝口。陈大妈喜欢购买理财产品，而小姚无论是指导填单还是解释产品的特点，总是面带微笑耐心解答。通过半年多贴心的服务，得到了陈大妈的高度信任，于是便把存在其他银行的资金都转到兴业银行来。此外，出于对她的信任，陈大妈甚至连孙子上大学报志愿也都给她打电话征求意见。小姚简直成了她的知心朋友。

　　王先生是兴业银行的客户，大部分资金存放活期，平时来营业厅办业务，小姚为他提供贴心周到的服务，一来二往便熟络了。通过交流，她得知王先生是做生意的，根据其平时资金周转频繁、流动性强的特点，遂为其推荐银行现金宝1号理财产品。该产品既可享受活期的便利又可以享受较高的收益，这让王先生很高兴，更进一步认可了她的服务。在之后的接触中，她了解到王先生住在支银行附近，便建议其对公账户转移到该银行以方便结算回单打印。凭借耐心细致、热情周到的专业服务，让王先生感受到便利和实惠，于是王先生让其妻子也到银行开卡并购买理财、基金等多款产品，而且成为该行的钻石客户。

　　作为行业新秀，她先后参加并通过了现金柜员、寰宇人生出国金融业务、理财业务、零售业务、大堂经理、结算柜员、对公客户经理等相关岗位资格考试，在去年9月份，她利用工作之余自学通过了AFP（金融理财师）考试。正是这种勤奋好学，入行才三年的她便从一名职场菜鸟蜕变成业务尖兵，也正是她过硬的专业技能和扎实的业务知识，才让客户办理业务时才能做到高效高质、安心放心，方才赢得客户的信任和认可。

　　采访中记者还了解到，爱岗敬业是她的特质。为了提高办事效率，姚英姿每天都坚持提前半个小时上班，一来到单位，她就给到期的理财客户发个短信提醒或者打电话问候，做好理财的跟进服务。

　　正是她的不懈努力和辛勤付出，才使她能够迅速成长为一名优秀的大堂经理，成绩和荣誉也纷至踏来。截止2016年末，黄石支行存款达3500多万元，综合金融资产2.6亿多元。为此，她代表莆田分行在兴业银行总行做全行信用业务经理交流；在莆田分行2017年零售“开门红”活动中勇夺“厅堂兴e付拓展之星”、“信用卡最具潜力奖”两个奖项。她连续两年被评为分行“优秀员工”，获2016年度兴业银行“服务明星大堂经理”称号。晚报记者 钱碧云